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A REFISHER valoriza um atendimento claro, seguro e organizado. Esta página reúne os canais oficiais de contato da marca para dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, frete, trocas, devoluções, reembolsos, garantia e demais solicitações relacionadas à loja.

Para garantir a segurança do atendimento, recomendamos que o cliente utilize apenas os canais oficiais informados nesta página.

1. Canais oficiais de atendimento

O cliente poderá entrar em contato com a REFISHER pelos seguintes canais:

• E-mail: Sac@refisher.com.br
• WhatsApp: 55 51 98974826

Esses são os canais oficiais de atendimento ao cliente da REFISHER para suporte relacionado a compras realizadas na loja.

2. Assuntos atendidos

A equipe de atendimento da REFISHER poderá auxiliar o cliente em assuntos como:

• Dúvidas sobre produtos;
• Informações sobre materiais, medidas, cores e disponibilidade;
• Acompanhamento de pedidos;
• Confirmação de pagamento;
• Informações sobre frete e entrega;
• Rastreamento de pedidos;
• Solicitações de troca;
• Solicitações de devolução por arrependimento;
• Solicitações de reembolso;
• Cancelamento de pedidos;
• Análise de garantia;
• Produto recebido com defeito, avaria ou divergência;
• Atualização de dados cadastrais;
• Dúvidas sobre políticas da loja.

3. Informações necessárias para atendimento

Para agilizar o atendimento, o cliente deverá informar os dados relacionados à solicitação.

Quando a solicitação estiver relacionada a um pedido, recomendamos o envio das seguintes informações:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• E-mail utilizado na compra;
• Telefone ou WhatsApp para contato;
• Produto adquirido;
• Descrição clara da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário;
• Comprovante de pagamento ou comprovante de compra, quando solicitado.

O envio de informações completas permite que a REFISHER analise a solicitação com mais precisão e ofereça um retorno mais adequado ao cliente.

4. Horário de atendimento

O atendimento da REFISHER é realizado em dias úteis, exceto feriados.

Mensagens enviadas fora do período de atendimento, em finais de semana ou feriados poderão ser respondidas no próximo dia útil.

5. Prazo de resposta

A REFISHER busca responder às solicitações dos clientes no menor prazo possível.

O prazo de resposta poderá variar conforme o volume de atendimentos, complexidade da solicitação, necessidade de análise interna, confirmação de informações ou retorno de parceiros logísticos, financeiros ou operacionais.

Solicitações relacionadas a entrega, pagamento, garantia, troca, devolução ou reembolso poderão exigir análise adicional antes da resposta final.

6. Atendimento sobre pedidos

Para dúvidas sobre pedidos realizados na loja, o cliente deverá informar o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.

A REFISHER poderá utilizar essas informações para localizar o pedido, verificar status de pagamento, separação, envio, rastreamento, entrega ou outras informações relacionadas à compra.

7. Atendimento sobre frete e entrega

Solicitações relacionadas a frete, envio, rastreamento, atrasos, extravios, endereço incorreto, tentativa de entrega ou devolução ao remetente serão tratadas conforme a Política de Frete e Entrega da REFISHER.

Quando necessário, a REFISHER poderá verificar informações junto ao operador logístico responsável pela entrega.

8. Atendimento sobre trocas, devoluções e reembolsos

Solicitações de troca, devolução por arrependimento, reembolso ou cancelamento serão analisadas conforme a Política de Trocas, Devoluções, Reembolsos e Cancelamentos da REFISHER.

Todos os produtos possuem prazo de 7 (sete) dias corridos para solicitação de devolução por arrependimento, contados a partir da data de recebimento do pedido pelo cliente.

Para que a solicitação seja analisada, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da REFISHER e informar os dados necessários para identificação da compra.

9. Atendimento sobre garantia

Todos os produtos comercializados pela REFISHER possuem garantia de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação, contada a partir da data de recebimento do produto pelo cliente.

Solicitações de garantia deverão ser encaminhadas pelos canais oficiais de atendimento e deverão conter descrição do problema, número do pedido e imagens ou vídeos que demonstrem o defeito identificado.

A abertura de solicitação de garantia não significa aprovação automática. O produto poderá passar por análise para verificar se o problema apresentado corresponde a defeito de fabricação ou se decorre de mau uso, desgaste natural ou situação não coberta pela garantia.

10. Atendimento sobre pagamentos

Dúvidas sobre pagamentos, cobranças, confirmação de pedido, pagamento recusado, Pix, boleto, cartão de crédito, parcelamento, reembolso ou estorno serão tratadas conforme a Política de Pagamento da REFISHER.

Quando necessário, o cliente poderá ser solicitado a enviar comprovante de pagamento, número do pedido ou informações adicionais para identificação da transação.

11. Solicitações relacionadas a dados pessoais

Solicitações relacionadas a privacidade, acesso, correção, exclusão, tratamento de dados pessoais ou demais direitos do titular deverão ser encaminhadas para o e-mail:

Sac@refisher.com.br

Essas solicitações serão analisadas conforme a Política de Privacidade da REFISHER e a legislação aplicável.

12. Segurança no atendimento

A REFISHER não solicita senhas bancárias, códigos completos de cartão, códigos de segurança de cartão, senhas pessoais ou dados sensíveis desnecessários por e-mail, WhatsApp ou qualquer outro canal de atendimento.

O cliente deve desconfiar de contatos não oficiais, links suspeitos, perfis falsos, cobranças não reconhecidas ou mensagens que solicitem informações sensíveis de forma indevida.

Para maior segurança, o cliente deverá utilizar somente os canais oficiais informados nesta página.

13. Redes sociais e outros canais

A REFISHER poderá manter perfis oficiais em redes sociais para divulgação de produtos, campanhas, conteúdos e comunicação institucional.

Mesmo que haja interação por redes sociais, solicitações relacionadas a pedidos, pagamentos, trocas, devoluções, reembolsos ou garantia poderão ser direcionadas para os canais oficiais de atendimento, a fim de garantir maior segurança e organização no suporte.

14. Endereço da empresa

O endereço cadastral da REFISHER está informado ao final desta página, na seção de identificação da loja.

Esse endereço corresponde aos dados cadastrais da empresa e não representa, necessariamente, loja física aberta ao público, ponto de retirada ou local de atendimento presencial.

Atendimentos, solicitações e dúvidas deverão ser realizados pelos canais oficiais de contato informados nesta página.

15. Atendimento presencial

A REFISHER realiza atendimento ao cliente por meio de seus canais digitais oficiais.

Caso exista qualquer possibilidade de atendimento presencial, retirada local ou procedimento específico, as condições deverão ser previamente informadas pela equipe da REFISHER por meio dos canais oficiais.

16. Comunicação com o cliente

A REFISHER poderá entrar em contato com o cliente por e-mail, WhatsApp, telefone, SMS ou outros canais informados durante a compra ou atendimento.

Essas comunicações poderão envolver confirmação de pedido, pagamento, envio, rastreamento, suporte, troca, devolução, reembolso, garantia, campanhas promocionais ou demais assuntos relacionados à marca.

O cliente é responsável por fornecer informações de contato corretas, completas e atualizadas.

17. Atualização de dados de contato

Caso o cliente tenha informado e-mail, telefone, WhatsApp ou endereço incorreto durante a compra, deverá entrar em contato com a REFISHER o mais rápido possível.

A alteração de dados somente poderá ser realizada quando o pedido ainda permitir atualização, conforme o status de processamento, pagamento ou envio.

A REFISHER não se responsabiliza por atrasos, falhas de comunicação ou problemas de entrega causados por dados incorretos, incompletos ou desatualizados fornecidos pelo cliente.

18. Reclamações e solicitações formais

Reclamações, solicitações formais ou dúvidas relacionadas à experiência de compra poderão ser encaminhadas para o e-mail:

Sac@refisher.com.br

A REFISHER analisará a solicitação e buscará oferecer uma resposta adequada conforme as políticas da loja, os dados do pedido e a legislação aplicável.

19. Identificação da loja

Nome comercial: REFISHER

Razão social: EDUARDO ALVES DA SILVA

CNPJ: 60.119.036/0001-10

Endereço: Rua Professor Julio Feijo, 315, Cidade Nova, Caxias do Sul - RS, CEP 95.112-190

E-mail de atendimento: Sac@refisher.com.br

WhatsApp: 55 51 98974826

20. Atualizações desta página

A REFISHER poderá atualizar esta página de contato a qualquer momento, visando melhorar a transparência, adequar canais de atendimento, atualizar informações cadastrais ou atender a exigências legais e operacionais.

A versão válida será sempre a publicada nesta página.