Política de Privacidade

A REFISHER respeita a privacidade de seus clientes e visitantes. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais fornecidos em nossa loja.

Ao acessar nosso site, realizar uma compra, preencher formulários, entrar em contato conosco ou utilizar nossos serviços, o cliente declara estar ciente das práticas descritas nesta política.

1. Informações que coletamos

A REFISHER poderá coletar dados pessoais fornecidos diretamente pelo cliente durante a navegação, compra, cadastro, atendimento ou comunicação com a loja.

Os dados coletados podem incluir:

• Nome completo;
• CPF ou CNPJ, quando necessário;
• E-mail;
• Telefone ou WhatsApp;
• Endereço de entrega;
• Endereço de cobrança;
• Dados do pedido;
• Histórico de compras;
• Informações de pagamento;
• Comprovantes ou documentos enviados pelo cliente;
• Mensagens enviadas por e-mail, WhatsApp, formulário ou outros canais de atendimento.

A REFISHER também poderá coletar automaticamente algumas informações relacionadas ao acesso e navegação no site, como:

• Endereço IP;
• Tipo de dispositivo utilizado;
• Navegador utilizado;
• Páginas acessadas;
• Tempo de navegação;
• Origem do acesso;
• Cookies e tecnologias semelhantes;
• Interações com anúncios, páginas, produtos e campanhas.

2. Informações de pagamento

Os pagamentos realizados na loja poderão ser processados por plataformas, intermediadores, gateways de pagamento, instituições financeiras ou operadoras de cartão.

A REFISHER não armazena diretamente dados completos de cartão de crédito, como número integral do cartão, código de segurança ou senha bancária.

As informações necessárias para processamento do pagamento são tratadas pelos provedores responsáveis pela transação, de acordo com suas próprias políticas de segurança e privacidade.

3. Como utilizamos os dados pessoais

A REFISHER poderá utilizar os dados pessoais coletados para as seguintes finalidades:

• Processar pedidos e compras realizadas na loja;
• Confirmar pagamentos;
• Emitir documentos fiscais, quando aplicável;
• Realizar entregas;
• Enviar atualizações sobre o pedido;
• Prestar atendimento ao cliente;
• Responder dúvidas, solicitações, reclamações ou pedidos de suporte;
• Processar trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos;
• Prevenir fraudes e garantir a segurança das transações;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais;
• Melhorar a experiência de navegação e compra;
• Analisar desempenho do site, campanhas e produtos;
• Enviar comunicações promocionais, quando permitido;
• Personalizar conteúdos, ofertas e anúncios;
• Manter registros internos de atendimento, pedidos e operações.

4. Base legal para tratamento dos dados

O tratamento de dados pessoais pela REFISHER poderá ocorrer com base nas hipóteses previstas na legislação aplicável, incluindo:

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados à compra;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Exercício regular de direitos;
• Legítimo interesse da REFISHER, respeitados os direitos do titular;
• Consentimento do titular, quando necessário;
• Prevenção a fraudes e segurança do titular e da loja.

5. Compartilhamento de dados com terceiros

A REFISHER poderá compartilhar dados pessoais com terceiros somente quando necessário para a operação da loja, prestação dos serviços, cumprimento de obrigações legais ou melhoria da experiência do cliente.

Os dados poderão ser compartilhados com:

• Plataformas de ecommerce;
• Intermediadores e gateways de pagamento;
• Operadoras de cartão e instituições financeiras;
• Transportadoras, Correios e parceiros logísticos;
• Empresas de tecnologia, hospedagem e segurança;
• Ferramentas de análise de dados e desempenho;
• Ferramentas de marketing, anúncios e remarketing;
• Serviços de atendimento ao cliente;
• Contadores, consultores, auditores e prestadores administrativos;
• Autoridades públicas, judiciais, fiscais ou regulatórias, quando necessário.

A REFISHER busca trabalhar com parceiros que adotem medidas adequadas de segurança e proteção de dados.

6. Uso de dados para marketing

A REFISHER poderá utilizar dados de contato, navegação e compra para enviar comunicações sobre produtos, novidades, campanhas, ofertas, conteúdos e informações relacionadas à marca.

O envio de comunicações promocionais poderá ocorrer por e-mail, WhatsApp, SMS, anúncios personalizados ou outros canais digitais, respeitando as preferências do cliente e a legislação aplicável.

O cliente poderá solicitar o cancelamento do recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento, por meio dos canais de atendimento da REFISHER ou pelos mecanismos de descadastramento disponíveis nas mensagens enviadas.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

A REFISHER poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar o funcionamento do site, personalizar a experiência do usuário, analisar tráfego, medir desempenho e exibir anúncios relevantes.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário durante a navegação. Eles podem ser utilizados para lembrar preferências, manter itens no carrinho, identificar visitas, analisar comportamento de navegação e melhorar a experiência de compra.

A REFISHER poderá utilizar cookies próprios e cookies de terceiros, incluindo ferramentas de análise, mídia paga, redes sociais, plataformas de ecommerce e serviços de publicidade.

8. Tipos de cookies utilizados

A REFISHER poderá utilizar os seguintes tipos de cookies:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site, carrinho, checkout e segurança;
• Cookies de desempenho: utilizados para entender como os visitantes interagem com o site;
• Cookies de funcionalidade: utilizados para lembrar preferências e melhorar a navegação;
• Cookies de marketing: utilizados para personalizar anúncios, campanhas e comunicações;
• Cookies de segurança: utilizados para prevenir fraudes, acessos indevidos e atividades suspeitas.

O usuário poderá configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. No entanto, algumas funcionalidades do site poderão ser afetadas caso determinados cookies sejam desativados.

9. Segurança dos dados

A REFISHER adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida, uso irregular ou destruição.

Entre as medidas de segurança, poderão ser utilizados recursos como criptografia, ambiente seguro, controle de acesso, ferramentas antifraude, monitoramento e protocolos de segurança aplicáveis às operações digitais.

Apesar dos esforços de proteção, nenhum sistema eletrônico é totalmente imune a riscos. Por isso, a REFISHER recomenda que o cliente também adote cuidados ao navegar na internet, utilizar senhas, acessar dispositivos e compartilhar informações pessoais.

10. Armazenamento e retenção dos dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, atender obrigações legais, fiscais, regulatórias, contratuais, administrativas ou exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Quando os dados não forem mais necessários, a REFISHER poderá eliminá-los, anonimizá-los ou mantê-los de forma segura quando houver base legal para retenção.

11. Direitos do titular dos dados

O cliente poderá exercer, nos termos da legislação aplicável, os seguintes direitos relacionados aos seus dados pessoais:

• Confirmar a existência de tratamento de dados;
• Acessar os dados pessoais tratados pela REFISHER;
• Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• Solicitar portabilidade dos dados, quando aplicável;
• Solicitar informações sobre o compartilhamento de dados;
• Revogar consentimento, quando o tratamento depender de consentimento;
• Solicitar eliminação de dados tratados com base em consentimento, quando aplicável;
• Opor-se a determinados tratamentos, conforme a legislação.

Para exercer seus direitos, o cliente poderá entrar em contato com a REFISHER por meio dos canais informados nesta política.

12. Solicitações relacionadas a dados pessoais

Para solicitar acesso, correção, exclusão, revisão ou qualquer outra medida relacionada a dados pessoais, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:

Sac@refisher.com.br

A REFISHER poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e garantir a segurança do processo.

As solicitações serão analisadas conforme a legislação aplicável e poderão ser atendidas, recusadas ou parcialmente atendidas quando houver obrigação legal, necessidade de retenção, exercício regular de direitos, prevenção a fraudes ou outra justificativa legítima.

13. Dados de menores de idade

A REFISHER não direciona seus produtos, comunicações ou serviços a menores de idade sem a participação de seus responsáveis legais.

Caso seja identificado o tratamento de dados de menores de idade sem autorização adequada, a REFISHER poderá adotar medidas para exclusão ou regularização das informações, conforme a legislação aplicável.

14. Links para sites de terceiros

O site da REFISHER poderá conter links para sites, plataformas, redes sociais, serviços de pagamento, ferramentas de rastreamento ou páginas de terceiros.

A REFISHER não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, segurança, conteúdo ou funcionamento de sites e serviços de terceiros.

Recomenda-se que o cliente leia as políticas de privacidade e termos de uso desses terceiros antes de fornecer qualquer informação pessoal.

15. Redes sociais

A REFISHER poderá manter perfis oficiais em redes sociais para comunicação com clientes, divulgação de produtos, campanhas, conteúdos e atendimento.

Ao interagir com a REFISHER em redes sociais, o usuário também estará sujeito às políticas de privacidade e termos de uso das respectivas plataformas.

16. Transferência internacional de dados

Alguns serviços utilizados pela REFISHER podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil.

Nesses casos, a REFISHER buscará utilizar fornecedores que adotem medidas adequadas de segurança e proteção de dados, observando a legislação aplicável.

17. Atualização de dados pelo cliente

O cliente é responsável por fornecer informações corretas, completas e atualizadas durante a compra, cadastro ou atendimento.

Caso algum dado esteja incorreto ou desatualizado, o cliente deverá entrar em contato com a REFISHER para solicitar a correção, quando aplicável.

A REFISHER não se responsabiliza por problemas de entrega, comunicação, emissão de documentos ou atendimento decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.

18. Prevenção a fraudes

A REFISHER poderá utilizar dados pessoais e informações de transação para prevenir fraudes, proteger o cliente, verificar a autenticidade de pedidos e garantir a segurança das operações realizadas na loja.

Pedidos com inconsistências cadastrais, suspeita de fraude, divergência de informações ou comportamento considerado atípico poderão passar por análise adicional, ser recusados ou cancelados.

19. Alterações nesta Política de Privacidade

A REFISHER poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, visando melhorar a transparência, adequar procedimentos internos, atender exigências legais, regulatórias ou operacionais.

A versão válida será sempre a publicada nesta página.

Recomenda-se que o cliente consulte esta política periodicamente para acompanhar eventuais alterações.

20. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais, o cliente poderá entrar em contato com a REFISHER pelos canais abaixo:

• E-mail: Sac@refisher.com.br
• WhatsApp: 55 51 98974826

21. Identificação da loja

Nome comercial: REFISHER

Razão social: EDUARDO ALVES DA SILVA

CNPJ: 60.119.036/0001-10

Endereço: Rua Professor Julio Feijo, 315, Cidade Nova, Caxias do Sul - RS, CEP 95.112-190

E-mail de atendimento: Sac@refisher.com.br

WhatsApp: 55 51 98974826